Política de Atención al Cliente y Reclamaciones – Snappy Blue

En Snappy Blue Imper S.L. nos comprometemos a ofrecer una atención al cliente de calidad, garantizando que todas las consultas, incidencias y reclamaciones reciban una respuesta adecuada en los plazos establecidos por la normativa vigente.

1. Canales de atención al cliente

Ponemos a disposición de nuestros clientes los siguientes medios de contacto:

• Correo electrónico: clientes@snappyblue.es

• Teléfono de atención al cliente: +34 644 216 505 (horario laboral de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00h)

• Formulario de contacto: disponible en la web https://snappyblue.com

2. Plazos de respuesta

• Todas las consultas y reclamaciones serán atendidas en un plazo máximo de 3 días naturales desde su recepción.

• En la medida de lo posible, se responderá en un plazo más breve (normalmente entre 24 y 72 horas laborales).

3. Derecho a reclamación

Los clientes de Snappy Blue tienen derecho a presentar reclamaciones si consideran que su compra o servicio recibido no cumple con las condiciones contractuales, o si desean ejercer sus derechos de garantía, devolución, desistimiento o reembolso.

4. Procedimiento de reclamaciones

1. El cliente deberá enviar su reclamación a través de cualquiera de los canales habilitados (email, teléfono o formulario).

2. El equipo de Snappy Blue analizará el caso y se pondrá en contacto con el cliente para dar una solución.

3. En caso de no quedar resuelto el conflicto de forma amistosa, el cliente podrá acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo de su Comunidad Autónoma o presentar la reclamación correspondiente ante la autoridad competente en materia de consumo.

5. Hojas de reclamaciones

De conformidad con la legislación vigente, Snappy Blue Imper S.L. dispone de Hojas de Reclamaciones oficiales a disposición de sus clientes en formato físico en su domicilio social:

📍 Avenida 11 de Septiembre, 08120 Barcelona (España).

También se puede solicitar una copia en formato digital enviando un correo electrónico a clientes@snappyblue.es.

6. Resolución alternativa de litigios

En cumplimiento del Reglamento (UE) 524/2013, informamos a los consumidores de que la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR), disponible en el siguiente enlace:

👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

7. Compromiso de calidad

Nuestro objetivo es garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes, resolviendo de forma justa, rápida y eficaz cualquier incidencia relacionada con nuestros productos o servicios.

📌 Última actualización: Agosto 2025